Londra, 20 septembrie 2025 – Un atac cibernetic asupra unui sistem electronic de check-in și predare a bagajelor a cauzat sâmbătă dimineață întârzieri și cozi uriașe pe mai multe aeroporturi europene, inclusiv Heathrow din Londra, Bruxelles și Berlin.
Problema afectează software-ul Muse, furnizat de compania Collins Aerospace, parte a grupului RTX. Acest program permite mai multor companii aeriene să folosească aceleași ghișee de check-in și porți de îmbarcare, dar atacul informatic l-a scos temporar din funcțiune.
Întârzieri și anulări de zboruri
La Heathrow, cel mai aglomerat aeroport european, sute de pasageri au așteptat ore întregi la cozi, multe dintre proceduri fiind efectuate manual. Până la prânz au fost înregistrate peste 140 de întârzieri, potrivit tracker-ului FlightAware.
Brussels Airport a raportat anularea a cel puțin 10 zboruri și întârzieri de peste o oră pentru alte 17 curse. Reprezentanții aeroportului au confirmat că problema este rezultatul unui atac cibernetic asupra furnizorului extern de servicii IT. Cozile lungi și aglomerația au fost vizibile pe tot parcursul dimineții.
La Berlin Brandenburg, oficialii au vorbit despre „timp de așteptare crescut” și despre trecerea la procesarea manuală a pasagerilor, ceea ce a încetinit considerabil fluxul operațional.
Eurocontrol, agenția europeană de siguranță a aviației, a cerut operatorilor să reducă cu 50% programul de zbor de la Bruxelles, între orele 04:00 GMT sâmbătă și 02:00 duminică, pentru a evita haosul generalizat.
Pasageri blocați și cozi interminabile
Pasagerii au descris situații frustrante. Lucy Spencer, care încerca să se îmbarce pentru un zbor Malaysia Airlines de pe Heathrow, a spus că a stat peste două ore la coadă, în timp ce angajații etichetau bagajele manual și verificau datele prin telefon.
„Ne-au rugat să folosim boarding pass-urile de pe telefon, dar la porți nu funcționau, așa că am fost trimiși înapoi la check-in”, a povestit ea.
O altă pasageră, Monazza Aslam, a relatat că a pierdut conexiunea spre Doha după ce a rămas blocată peste o oră pe pistă, alături de părinții ei în vârstă: „Suntem flămânzi și epuizați.”
În schimb, alți călători au observat că, deși cozile erau mult mai mari decât de obicei, aeroporturile încercau să prioritizeze zborurile cele mai urgente și să scoată din rând pasagerii aflați în pericol de a pierde conexiunile.
Reacții oficiale și temeri pentru securitate
Collins Aerospace a transmis că „este conștientă de perturbarea cauzată de un incident cibernetic” și că lucrează pentru remedierea rapidă a situației. Compania a precizat că impactul se limitează la check-in-ul electronic și predarea bagajelor și că poate fi gestionat prin operațiuni manuale.
Ministrul britanic al transporturilor, Heidi Alexander, a declarat că este la curent cu situația și primește actualizări constante: „Recomandăm pasagerilor să verifice statusul zborului înainte de a pleca spre aeroport.”
Experții avertizează însă că acest incident arată vulnerabilitatea infrastructurii digitale a aviației europene. „Este un atac foarte bine gândit, pentru că a lovit simultan mai multe aeroporturi și companii aeriene”, a comentat specialistul în turism Paul Charles.
Jurnalistul Simon Calder a atras atenția că Heathrow, fiind cel mai aglomerat aeroport al Europei, riscă efecte în lanț: „Când pasagerii și echipajele nu ajung la timp unde trebuie, situația se poate agrava rapid.”
Context
Incidentul vine la mai puțin de un an după ce o eroare globală de software, provocată de o actualizare defectuoasă a companiei CrowdStrike, a blocat mii de zboruri în SUA și Europa, expunând cât de fragil poate fi sistemul aviatic în fața problemelor digitale.
De data aceasta, sursa pare să fie un atac cibernetic țintit, iar ancheta este în desfășurare. Între timp, mii de pasageri din întreaga Europă sunt nevoiți să aștepte ore în șir, confruntându-se cu anulări, întârzieri și incertitudine.
