Furnizorul de plăți Netopia a revenit ieri cu o serie de clarificări după ce compania aeriană românească Dan Air a transmis că peste 11.000 de pasageri au fost afectați de anulări de rezervări pentru neplată, ca urmare a reținerii sumelor de către Netopia.
Este arătat că Tribunalul București a respins cererea prin care Dan Air solicita obligarea procesatorului de plăți la transferul sumelor încasate din vânzarea biletelor.
Sumele rămân garanție pentru rambursarea pasagerilor, iar pasagerii ale căror rezervări au fost anulate își pot recupera banii prin banca emitentă a cardului.
Totodată, Netopia explică ce se întâmplă cu sumele achitate pentru zborurile anulate și cum își pot recupera pasagerii banii prin procedura de chargeback, inițiată la banca emitentă a cardului.
Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026, Tribunalul București – Secția a VI-a Civilă a respins ordonanța președințială prin care Dan Air cerea reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute de NETOPIA începând cu 23 octombrie.
Instanța a reținut că refuzul NETOPIA de a vira sumele „nu se constituie într-un act abuziv, ci reprezintă o conduită de conservare permisă de dispozițiile contractuale asumate de ambele părți”. Atât timp cât procesatorul de plăți rămâne garant în fața rețelelor internaționale de carduri, Visa și Mastercard, pentru zborurile deja vândute și încă neefectuate, reținerea sumelor ca garanție „își găsește o justificare comercială legitimă”.
Tribunalul a mai arătat că, odată transferați și cheltuiți pe costurile curente ale companiei, banii nu ar mai putea fi recuperați dacă s-ar stabili ulterior că NETOPIA avea dreptul să îi rețină pentru acoperirea rambursărilor. Instanța a constatat și că Dan Air are de achitat creanțe considerabile către mai mulți creditori, astfel încât dificultățile companiei nu pot fi atribuite exclusiv NETOPIA.
Hotărârea nu este definitivă.
Ce trebuie să știe pasagerii
În contextul informațiilor contradictorii apărute în spațiul public, NETOPIA face următoarele precizări pentru a clarifica rolul său în procesul de achiziție astfel încât pasagerii să cunoască statutul plăților efectuate și procedurile disponibile pentru recuperarea sumelor aferente serviciilor neprestate.
Plata cu cardul confirmă îndeplinirea obligației de plată. NETOPIA nu comercializează bilete, nu operează zboruri și nu decide anularea rezervărilor. Pasagerii care au plătit cu cardul și au primit confirmarea rezervării și-au îndeplinit obligația de plată față de DAN AIR.
Tranzacția a fost autorizată de banca emitentă, procesată cu succes și confirmată către compania aeriană, care a emis biletul în baza acestei confirmări. Decizia de a anula rezervarea sau zborul a aparținut exclusiv companiei aeriene.
Solicitarea de recuperare a banilor se depune la banca emitentă a cardului
Banii plătiți cu cardul se recuperează prin intermediul băncii care a emis cardul, printr-o procedură numită refuz la plată (chargeback).
Este o procedură standard, reglementată de Visa și Mastercard, care funcționează indiferent de situația financiară a companiei aeriene.
Pentru a solicita începerea procedurii, pasagerii pot urma acești pași:
1.Contactarea băncii prin aplicația de mobile/internet banking, la ghișeu sau la serviciul de relații cu clienții, cu specificarea faptului că se dorește contestarea plății pentru biletul Dan Air.
2.Indicarea motivului corect de refuz la plată: „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”. Orice alt motiv invocat poate duce la respingerea cererii.
3.Atașarea următoarelor documente: extrasul de cont sau notificarea plății, confirmarea rezervării cu codul PNR și numărul biletului, precum și mesajul prin care Dan Air v-a anunțat anularea.
Mesajele trimise către NETOPIA nu declanșează automat procedura de chargeback. Cererea trebuie adresată băncii emitente.
Pasagerii sunt sfătuiți să nu transmită prin e-mail datele cardului: numărul complet, data expirării sau codul CVV.
Sumele aflate sub garanție sunt protejate
Sumele reținute de NETOPIA cu titlu de garanție nu sunt folosite în niciun alt scop. Sunt păstrate separat, în conturi de protejare, și sunt destinate tocmai acoperirii rambursărilor către pasagerii care își recuperează banii prin banca emitentă a cardului.
Informații despre anularea zborurilor și drepturile aferente
Potrivit Regulamentului european nr. 261/2004, în cazul anulării unui zbor, compania aeriană este obligată să ofere, la alegerea pasagerului, rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație, precum și, după caz, compensații. Pentru clarificări sau dacă situația nu se soluționează direct cu DAN AIR, poate fi sesizată Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Compania aeriană românească Dan Air transmite că peste 11.000 de pasageri au fost afectați de anulări de rezervări pentru neplată, ca urmare a reținerii sumelor de către furnizorul de plăți Netopia.
Dan Air informează pasagerii printr-un comunicat că toate rezervările plătite cu cardul prin procesatorul de plăți Netopia Financial Services, pentru care Netopia nu a decontat banii către compania aeriană, au fost anulate.
"Sumele aferente acestor bilete nu a ajuns niciodată la Dan Air întrucât începând cu 23 octombrie 2026, Netopia a reținut toți banii pasagerilor. Fondurile blocate depășesc în prezent 930.000 de euro și circa 440.000 euro în garanții, deci în total, peste 1.3 milioane de euro, iar la data de 2 noiembrie 2026, Netopia, a reziliat unilateral, fără preaviz, contractul de procesare a plăților ceea ce înseamnă că DAN AIR nu mai are absolut niciun control asupra procesului de rambursare", spune compania aeriană.
Cum își pot recupera banii pasagerii
Compania trimite pasagerii să se adreseze direct Netopia, spunând că ea nu are acces la fondurile reținute și nedecontate.
Totodată, pasagerii pot solicita rambursarea și prin banca emitentă a cardului cu care au plătit (procedura de refuz la plată – chargeback), invocând faptul că procesatorul de plăți nu a plătit către furnizorul serviciului.
Compania aeriană românească Dan Air a anunțat recent mutarea temporară a tuturor operațiunilor de pe Aeroportul George Enescu din Bacău pe Aeroportul Henri Coandă Otopeni.
Decizia este prezentată ca fiind determinată de "pierderea încrederii în conducerea executivă a Aeroportului Bacău, condusă de directorul general Radu Bezniuc".
De ce părăsește temporar Bacăul
La 29 octombrie 2026, aeroportul a depus o cerere de deschidere a procedurii insolvenței împotriva companiei.
Dan Air susține că cererea a fost formulată deși, potrivit propriului comunicat al aeroportului, peste 83% din restanțe aveau o vechime de cel mult 33 de zile, iar legea prezumă insolvența doar pentru datoriile neachitate la 60 de zile.
La momentul respectiv, compania spune că plătise deja 100.000 de lei, negocia o eșalonare similară celei convenite și respectate în 2025 și formulase, din 22 octombrie, propria cerere de reorganizare, aflată sub protecția instanței.
Ulterior, conducerea aeroportului a condiționat continuarea serviciilor de handling de noi plăți, într-un moment în care dificultățile temporare sunt prezentate ca fiind cauzate exclusiv de blocarea, de către procesatorul de plăți Netopia, a peste 900.000 de euro plătiți de pasageri.
Compania aeriană Dan Air, care și-a cerut recent insolvența, revine cu un nou mesaj în scandalul cu procesatorul de plăți Netopia, anunțând acum că acesta a decis să rezilieze contractul "unilateral și fără preaviz".
Mai este transmis că acesta a indisponibilizat metoda plății cu cardul.
Anterior, procesatorul de plăți Netopia a reacționat la acuzațiile formulate de compania aeriană românească Dan Air, care cere public demisia procesatorului de plăți Netopia și a directorului general al aeroportului Bacău, acuzând "tentativa de a bloca operațiunile companiei și de a afecta mii de pasageri".
Este arătat că prioritatea NETOPIA în această situație este protecția pasagerilor care au achitat bilete cu cardul.
Mesajul procesatorului de plăți
"Protecția pasagerilor. Biletele de avion se plătesc integral în avans, adesea cu luni înaintea zborului. Dacă un zbor este anulat, pasagerul care a plătit cu cardul are dreptul să își recupereze banii printr-o procedură specială numită chargeback, prin care NETOPIA restituie acești bani către pasageri - indiferent dacă DAN AIR mai are sau nu resursele necesare să despăgubească pasagerii.
Un cadru contractual agreat de ambele părți. Relația dintre NETOPIA și Dan Air se desfășoară în baza unui contract încheiat în 2023. Contractul recunoaște riscul ridicat de chargeback specific transportului aerian și prevede mecanisme de garanție pentru astfel de situații.
Aceste mecanisme includ reținerea sumelor încasate atunci când există un risc iminent ca obligațiile față de pasageri să nu mai poată fi îndeplinite. Măsurile aplicate de NETOPIA decurg exclusiv din aceste prevederi contractuale, negociate și asumate de ambele părți.
