Printre cei care au primit o atenție deficitară s-au aflat oameni în suferință ale căror probleme financiare ar fi trebuit să fie mai bine evaluate.
Autoritatea de reglementare a orașului, Autoritatea de Conduită Financiară (FCA), a declarat că tratamentul slab al Barclays față de clienții săi „riscă să înrăutățească aceste dificultăți”.
Banca a despăgubit persoanele afectate, plătind peste 273 milioane de lire sterline până la 1,53 milioane de conturi de clienți din 2017.
FCA a declarat că Barclays știa despre multe dintre neajunsurile sale încă din 2013, dar nu a reușit să le rezolve în mod adecvat până la sfârșitul anului 2018.
"Firmele trebuie să trateze clienții cu credite de consum în mod echitabil, inclusiv atunci când se află în întârziere", a spus Mark Steward, de la FCA.
"Vom lua măsuri împotriva tratamentului nedrept sau în cazul în care mecanismele expun clienții la riscul nedreptății. Deși acest caz este anterior pandemiei, acest mesaj este deosebit de important, deoarece impactul coronavirusului afectează în continuare veniturile și bugetele gospodăriilor", a conchis acesta.
