Clienții au raportat probleme la efectuarea sau primirea apelurilor pe telefoane mobile dar și fixe.
Primele relatări privind existența unor probleme în furnizarea serviciilor EE, precum și ale celor ale companiei-mamă BT, au fost înregistrate la aproximativ 11.15 dimineața (ora locală) pe site-ul Downdetector, care monitorizează întreruperile în furnizarea de servicii de internet.
Numărul de reclamații a atins vârful în jurul orei 14:15, când peste 2.600 de clienți EE au raportat că nu au putut accesa rețeaua mobilă.
Întreruperea a afectat clienții din Marea Britanie, de la Glasgow până la coasta de sud a Angliei, potrivit unei hărți a reclamațiilor de pe Downdetector. Rezidenții din Londra, Birmingham, Manchester și Leeds au raportat cele mai multe probleme.
Între timp, clienții EE și BT au postat pe rețelele de socializare că nu puteau efectua sau primi apeluri pe telefoane mobile și fixe și nu au putut contacta numărul serviciului pentru clienți al EE.
Un purtător de cuvânt al BT a declarat:
„În prezent abordăm o problemă care afectează serviciile noastre. Ne cerem scuze pentru orice inconveniențe cauzate. Lucrăm urgent pentru a rezolva această problemă și vom oferi o actualizare suplimentară cât mai curând posibil.”
Conform The Guardian, se pare că serviciile de voce ar fi afectate, dar clienții EE pot suna la numărul de urgență 999 în mod normal, dacă este necesar.
Sute de utilizatori au raportat probleme și în cazul altor rețele de telefonie mobilă.
Cu toate acestea, Vodafone, care deține și rețeaua Three, a spus că nu înregistrează probleme în activitatea rețelelor sale.
Pe Downdetector s-au înregistrat mai multe cazuri de rapoarte privind probleme cu serviciile Vodafone și Three. Cu toate acestea, este posibil ca utilizatorii respectivi să fi raportat probleme pentru că nu au putut contacta clienții EE.
EE, care a fost cumpărată de BT în 2016, are aproximativ 25 de milioane de clienți în Marea Britanie. BT Group are peste 30 de milioane de clienți în Marea Britanie în total. Grupul a raportat venituri totale de peste 20 de miliarde de lire sterline în anul fiscal care s-a încheiat în martie 2025.
