Problema apăruse la upgrade-ul abonamentului Wizz Discount, o ofertă care oferă clienților reduceri și beneficii suplimentare. Concret, atunci când un client român opta să facă upgrade la un abonament superior, noul pachet prelua vechimea celui vechi, în loc să înceapă o nouă perioadă de valabilitate de un an.
De exemplu, dacă un utilizator solicita upgrade-ul cu doar 3 zile înainte ca abonamentul său să expire, noul abonament dura doar 3 zile, în ciuda faptului că era plătit integral pentru o perioadă completă de 12 luni. Această practică însemna, practic, că utilizatorii plăteau sume considerabile, dar primeau o valoare redusă proporțional cu perioada rămasă din abonamentul anterior.
CEC România a primit un număr mare de sesizări legate de această situație și a demarat o investigație. Organismul a sesizat compania Wizz Air, indicând că această metodă de calcul a perioadei de valabilitate nu respectă drepturile consumatorilor și poate fi considerată o practică comercială incorectă, conform legislației europene privind protecția consumatorilor.
După mai multe luni de discuții și negocieri, compania aeriană a recunoscut problema și a decis să ajusteze modul în care este calculată valabilitatea abonamentelor după upgrade.
Wizz Air va oferi o perioadă nouă de un an pentru orice abonament superior cumpărat prin upgrade, indiferent de momentul în care se face tranzacția. Mai mult, compania se angajează să informeze în scris toți consumatorii afectați de această practică, astfel încât aceștia să fie conștienți de modificările făcute și să poată beneficia de noile condiții. Sebastian Hotca, președintele interimar al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a salutat deschiderea companiei în a remedia situația voluntar, fără a fi necesare sancțiuni sau acțiuni în instanță. El a subliniat că această atitudine reprezintă un semnal pozitiv pentru întreg sectorul aviatic, unde protecția consumatorului trebuie să fie o prioritate.
Ce trebuie să știe românii care zboară cu Wizz Air
Dacă ai făcut upgrade la un abonament Wizz Discount în ultimul an și ai observat că noul abonament a preluat perioada de valabilitate a celui vechi, este posibil să fii afectat de această practică. Este recomandat să urmărești comunicările oficiale ale Wizz Air pentru a afla dacă poți primi compensații sau ajustări ale abonamentului tău. În cazul în care întâmpini probleme, poți apela la Centrul European al Consumatorilor din România sau la ANPC pentru asistență și consiliere.
