O anchetă a fost lansată în Marea Britanie după ce mai mulți utilizatori ai aplicațiilor bancare ale Lloyds Banking Group au descoperit că pot vedea tranzacțiile altor persoane în conturile lor online.
Problema tehnică a afectat aplicațiile mobile ale Lloyds Bank, Halifax și Bank of Scotland, toate deținute de Lloyds Banking Group.
Clienții au raportat joi dimineață că în aplicațiile de mobile banking apăreau plăți și retrageri care aparțineau altor utilizatori. Reprezentanții băncii au confirmat incidentul și și-au cerut scuze, afirmând că problema a fost identificată rapid și remediată.
Clienții au văzut datele altor persoane
O femeie din localitatea Kirkcaldy, Scoția, a declarat pentru BBC că, timp de aproximativ 20 de minute, a putut vedea informații financiare aparținând mai multor persoane în aplicația Bank of Scotland.
Potrivit acesteia, în contul său apăreau tranzacții efectuate de persoane necunoscute, inclusiv plăți la un pub din Newcastle, taxe pentru utilizarea cardului în străinătate și salarii plătite de o companie din Anglia.
Mai grav, ea spune că a putut vedea și plăți de beneficii sociale de la Department for Work and Pensions, care includeau numerele de asigurare națională (National Insurance) ale beneficiarilor.
„Ieșeam din aplicație și mă logam din nou, iar de fiecare dată apăreau datele altor persoane”, a spus femeia.
„Aveam peste un milion de lire în cont”
O altă clientă, Helen Jermy, care are două conturi la Halifax, a declarat că aplicația îi afișa numeroase tranzacții pe care nu le recunoștea.
La un moment dat, soldul afișat indica peste un milion de lire sterline primite în cont.
Un alt client Lloyds a spus că a fost extrem de îngrijorat după ce a văzut istoricul complet al unui cont care nu îi aparținea, inclusiv plăți automate către Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA), unde era vizibil chiar și numărul de înmatriculare al mașinii.
Banca spune că nimeni nu a avut acces la conturi
Într-un mesaj publicat pe rețelele sociale, reprezentanții Lloyds Bank au recunoscut incidentul:
„În această dimineață am afișat din greșeală informații despre tranzacții din unele conturi către alți clienți în aplicația mobilă și în serviciul de internet banking. Ne cerem scuze pentru această situație.”
Banca susține că problema a fost rezolvată rapid și că nimeni nu a avut acces direct la conturile altor persoane.
Site-ul de monitorizare a întreruperilor online Downdetector a înregistrat un val de sesizări între orele 07:00 și 09:00 privind aplicațiile Halifax și Lloyds, precum și un număr mai mic de plângeri legate de aplicația Bank of Scotland.
Autoritățile au deschis o anchetă
Autoritatea britanică pentru protecția datelor, Information Commissioner's Office, a confirmat că este la curent cu incidentul și că va analiza situația.
De asemenea, Financial Conduct Authority, autoritatea care reglementează sectorul financiar din Marea Britanie, a anunțat că a luat legătura cu Lloyds Banking Group pentru a afla ce s-a întâmplat și cum va fi prevenită repetarea unui astfel de incident.
Lloyds Banking Group este cel mai mare furnizor de servicii bancare de retail și comerciale din Marea Britanie, cu aproximativ 26 de milioane de clienți.
Probleme repetate cu aplicațiile bancare
Nu este prima dată când aplicațiile grupului întâmpină probleme tehnice. În 2025, aplicațiile Lloyds, Halifax și Bank of Scotland au fost afectate de întreruperi majore în zilele de salariu, când sute de mii de clienți nu au putut accesa conturile sau face plăți.
Profesorul Markos Zachariadis, specialist în tehnologie financiară la University of Manchester, a descris incidentul drept unul „neobișnuit”, sugerând că complexitatea tot mai mare a sistemelor de banking digital poate crește riscul unor astfel de erori.
Reprezentanții Lloyds au declarat că investighează în continuare ce a provocat problema și au dat asigurări că protejarea datelor personale ale clienților rămâne o prioritate.
