Începând de astăzi, toate cabinetele de medicină de familie din Anglia sunt obligate să ofere pacienților posibilitatea de a face programări online, între orele 08:00 și 18:30, de luni până vineri.
Măsura, impusă de guvern, are scopul de a elimina așa-numita „loterie de la ora 8 dimineața”, când mii de pacienți încearcă să prindă o linie liberă la telefon pentru a obține o consultație. În paralel cu cererile de programări non-urgente, pacienții vor putea trimite întrebări, descrieri de simptome și solicita un apel de la medic.
Totuși, schimbarea nu a fost implementată fără probleme. Zeci de pacienți au semnalat deja că nu reușesc să acceseze noul sistem. Keith, 54 de ani, a povestit pentru BBC că a sunat la cabinetul său doar pentru a fi informat că recepționista „nu are nicio cunoștință despre programările online” și că se continuă cu vechiul sistem. Jo, 53 de ani, a spus că, deși are opțiunea de a rezerva online, „nu există niciodată locuri disponibile”.
Asociația Medicală Britanică (BMA) s-a opus introducerii obligatorii a sistemului, avertizând că există riscul ca pacienți cu probleme grave să fie trecuți cu vederea. Sindicatul medicilor a avertizat asupra unui „tsunami de triaj online” care ar putea copleși cabinetele și a cerut măsuri de siguranță, inclusiv opțiunea ca medicii de familie să poată dezactiva temporar sistemul în perioade de suprasolicitare.
BMA a anunțat miercuri că intră oficial în conflict cu guvernul pe acest subiect, deschizând calea pentru forme de protest, precum limitarea numărului de pacienți consultați.
Guvernul susține însă că a oferit finanțare suficientă – peste 1,1 miliarde de lire – pentru ca toate cabinetele să implementeze serviciul. În prezent, aproximativ 6 milioane de programări pe lună sunt realizate online, adică una din cinci.
Ministrul pentru Îngrijire, Stephen Kinnock, a declarat: „Am promis să eliminăm aglomerația de la ora 8 dimineața și să facilităm accesul pacienților la medicii de familie – exact asta facem acum. Aducem sistemul nostru de sănătate din era analogică în cea digitală, oferind pacienților mai multă alegere și comoditate.”
Schimbarea vine la doar o zi după ce premierul a prezentat planurile pentru „NHS Online” – un spital virtual – în cadrul conferinței Partidului Laburist.
Dr. Amanda Doyle, reprezentantă NHS England, a spus că măsura va contribui la modernizarea serviciilor, „eliberând liniile telefonice pentru cei care au nevoie urgentă și făcând triajul pacienților mai eficient, în funcție de nevoile medicale”.
În plus, toate cabinetele vor trebui să publice pe site-urile proprii o cartă a pacientului, denumită „Tu și medicul tău de familie”, care să explice clar ce servicii pot aștepta pacienții și cum pot transmite feedback sau reclamații.
